Layanan referensi adalah layanan yang disediakan oleh perpustakaan untuk membantu pengguna dalam menemukan informasi atau jawaban atas pertanyaan mereka dengan memanfaatkan koleksi referensi yang dimiliki perpustakaan, seperti ensiklopedia, kamus, direktori, atlas, bibliografi, dan sumber rujukan lainnya. Berbeda dengan layanan sirkulasi, bahan pustaka pada layanan referensi biasanya tidak boleh dipinjam keluar, melainkan hanya digunakan di tempat. Dalam layanan ini, pustakawan berperan aktif memberikan bimbingan dan bantuan kepada pengguna dalam menelusuri sumber informasi yang relevan dan terpercaya. Tujuan utama layanan referensi adalah membantu pengguna memperoleh informasi secara cepat, tepat, dan akurat, serta meningkatkan kemampuan mereka dalam mencari dan memanfaatkan sumber informasi secara mandiri.